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淮鹽大酒店“走心”服務(wù)贏口碑

發(fā)布時間:2015-03-27 閱讀量:
為了做好天晴集團學(xué)員培訓(xùn)的接待服務(wù)工作,打響會議服務(wù)的金名片,淮鹽大酒店在特色化服務(wù)方面下足功夫,推陳出新做服務(wù),關(guān)注細(xì)節(jié)贏口碑。
今年以來,淮鹽大酒店強勢推進(jìn)服務(wù)提升工作,每個淮鹽人都把客人當(dāng)做自己的家人。天晴集團在酒店為期一周的學(xué)員培訓(xùn)課程中,學(xué)員人數(shù)近百名,每天面對50間以上的客房打掃量,客房服務(wù)員沒有絲毫懈怠,更以特色服務(wù)贏得天晴集團連聲稱贊。服務(wù)員每天為授課老師準(zhǔn)備5次冰糖梨水;客人感冒了,主動送上紅糖姜茶;學(xué)員聚餐飲酒,上夜班的服務(wù)員發(fā)現(xiàn)及時為其送上蜂蜜水;發(fā)現(xiàn)有客人身體不舒服,服務(wù)員主動為他清洗了衣物,并留下便簽紙防止客人著急,客人醒來十分感動,拿著服務(wù)員姚紅桃留下的便簽紙條到總臺點名表揚她,并將紙條傳上微信;在餐飲上,酒店也推出了一系列的特色服務(wù),不斷的更新菜肴品種,客人對此贊不絕口。3月13日晚,天晴本期培訓(xùn)學(xué)員在酒店最后一次晚餐,客房部、工程部和餐飲部合作,特別為過生日的學(xué)員送上了生日蛋糕,將聚餐氣氛推上了高潮,給天晴集團干部職工留下了深刻的印象。在回訪中,天晴集團表示淮鹽大酒店有望成為天晴培訓(xùn)的定點酒店。(董淑娟)
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