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灌西供電所節(jié)前精準(zhǔn)做好服務(wù)保障

發(fā)布時(shí)間:2020-01-20 閱讀量:
“大爺,這是我們的維修服務(wù)電話(huà),遇到用電難題,就打這個(gè)電話(huà)。”1月17日,灌西供電所志愿者服務(wù)人員來(lái)到留守老人朱大爺?shù)募抑?,?duì)其家中的用電設(shè)施進(jìn)行了精心排查,及時(shí)消除安全隱患,并向他們講解了安全用電注意事項(xiàng)。
隨著春節(jié)臨近,灌西供電所在加強(qiáng)居民用電基礎(chǔ)管理的同時(shí),重點(diǎn)關(guān)注留守、傷殘、孤寡等特殊家庭用電問(wèn)題。與街道相配合,把轄區(qū)內(nèi)留守、傷殘、孤寡等家庭納入服務(wù)重點(diǎn),對(duì)特殊家庭用電檔案和聯(lián)系方式進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別、仔細(xì)核實(shí)。堅(jiān)持常態(tài)檢查與定點(diǎn)服務(wù)相結(jié)合,加大對(duì)特殊家庭用電設(shè)施檢查力度,重點(diǎn)對(duì)表后線(xiàn)、室內(nèi)線(xiàn)和刀閘、開(kāi)關(guān)、漏電保護(hù)器等進(jìn)行精心排查,及時(shí)處理安全隱患。根據(jù)特殊家庭居住情況,設(shè)置用電需求記錄表,把責(zé)任明確到人員,具體到供電線(xiàn)路、用電臺(tái)區(qū),嚴(yán)格落實(shí)電話(huà)隨訪(fǎng)、日常走訪(fǎng)和上門(mén)服務(wù)制度,精準(zhǔn)對(duì)接客戶(hù)需求,精心打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈條,落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)措施,并認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)個(gè)性化的用電需求,隨時(shí)做好服務(wù)保障工作。同時(shí),結(jié)合冬季用電特點(diǎn),走進(jìn)特殊人員家庭開(kāi)展安全用電宣傳,面對(duì)面普及安全用電知識(shí),講解安全用電注意事項(xiàng),加大明察暗訪(fǎng)力度,及時(shí)查找和解決供電服務(wù)中的短板和不足,提高服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性,確保留守家庭用電無(wú)憂(yōu)。(周?chē)?guó)成)
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